CASO 1
De las preguntas frecuentes a una atención digital conectada.
Durante la pandemia, se implementó un chatbot en los canales oficiales de Olive Garden México para atender consultas, gestionar solicitudes de reservación y apoyar la transición hacia opciones de entrega a domicilio.
La información de las reservaciones se canalizaba a las sucursales correspondientes.
El reto:
Atender las necesidades de los clientes en un contexto cambiante.
La solución:
Automatizar interacciones y conectar la atención digital con la operación de los restaurantes.
Lo que demuestra:
Una conversación automatizada tiene más valor cuando ayuda a activar un proceso real.
